服务好、技术过硬,是一个好医院、强医院最重要的两个指标。惠州口腔医院颌面外科非常重视这两个指标,近年来,在提升服务水平、技术水平方面,不遗余力,不断提升患者满意度。

采访惠州口腔医院颌面外科主任吕效杰时,他刚好收获满满地回到惠州不久。近日,他在广州参加了为期3天的、由省医学会主办的“医患沟通培训和医务人员自我成长培训”。他担任讲师之一,与北京协和医院副主任医师史丽丽、复旦大学上海医学院副教授陈华、中山大学兼职教授、博士生导师耿庆山等知名专家同台授课,为全省数百名医务工作者培训医患沟通技巧。其专题演讲的 《安慰患者——— 如何告知坏消息》,在场医务人员聆听后纷纷表示受益匪浅。

早在2006年,吕效杰就开始医患沟通的重要性。后来在临床工作中更证实了医患沟通好,对医生和患者都大有裨益。有一次,一位老阿婆找一位医生做烤瓷牙,老阿婆对治疗效果不满意,投诉到科主任吕效杰那里。吕效杰不单没有觉得委屈,管理学中企业文化反而很热心地带着她去找别的医生重新做。一段时间后,老阿婆还是觉得效果不满意,吕效杰再次带着她去找第三个医生重做。而且吕效杰还很关心这位阿婆的病情,经常听她诉苦、唠叨,先后跟进了一年多,老阿婆才最终对治疗效果满意。老阿婆感慨:“这位医生处处从病人需求出发,真心为病人服务,很难得啊!”从此,她非常信任吕效杰,每次来看牙,都会来找吕效杰。

近几年,吕效杰结合自己的临床工作经历,除在惠州常为医务人员进行医患沟通培训外,还常常奔赴外地太原、重庆、广州、贵州、佛山等地,传播医患沟通理念。此次在广州授课后,他还被选为广东省医学会行为与心身医学会第一届委员会巴林特联盟学组成员。该联盟是聚焦于医患关系的联盟,通过病例讨论形式,集中体现了以患者为中心的医疗模式,是建立职业化医患关系的一门技术,是综合医院各科医师将心理医学知识和技能运用于职业化医患关系建立的有效方法之一。

说起拔牙,大多数人的反应是恐惧。吕效杰说,为了缓解一些人对看牙尤其是拔牙的恐惧,该院颌面外科采用了“笑气”镇痛技术。

“笑气”学名为氧化亚氮,是无色有甜味的气体,吸入后能令人想起美好的事物并发笑,故名“笑气”。“‘笑气’是一种很好的镇痛和麻醉剂,非常适合于牙科治疗。在欧美一些国家笑气镇痛技术已经得到普遍应用,使用‘笑气’镇痛设备时只要带上面罩或鼻塞,轻轻一吸即可,基本上就像我们正常吸入氧气一样。”吕效杰说,吸入笑气后能够快速产生镇痛作用和缓解焦虑情绪,管理学中企业文化患者获得镇静,并在整个治疗过程中保持清醒、放松、舒适,对语言指令有反应,张口合作,能主动配合治疗,再配合麻药,普遍能实现无痛,使得治疗过程更人性化、更加安全。

对于治疗的回忆,患者普遍反映“就像睡了一觉,醒来后发现治疗已经结束了”。据了解,这一技术推广以来,患者普遍反应良好。

“笑气”吸入人体内是否会产生副作用?对此,吕效杰说,在适量用药和操作正确的情况下几乎没有任何副作用。停用“笑气”3~5分钟后身体就可达到没用前的水平,而且不会在人体存留。同时,“笑气”对于心血管系统没有任何明显的不良影响,相反,其通过提供充足的氧气对心肌缺血有较好的作用,并且对于心肌梗塞非常有益。医生使用 “笑气”镇静时发现病人血压值会有所下降,这种潜在的降压效果是放松所致。因此,“笑气”镇静治疗可以用于动脉粥样硬化或动脉硬化、风湿热、心杂音、先天性疾患、心绞痛、心肌梗塞、心脏手术后和高血压患者的牙科治疗。

使用“笑气”镇痛技术轻松拔牙后,医生还运用自体CGF(浓缩生长因子)填充拔牙窝,使拔牙处软硬组织生长恢复时间较以往缩短一半。

口腔医学硕士、口腔颌面外科专家、中华医学会口腔颌面外科专业委员会专科会员,全国医师定期考核人文医学专业委员会委员,人文医学执业技能培训老师,广东省医师协会人文医学工作委员会委员,广东省保健协会口腔保健专业委员会委员。从事口腔颌面外科专业20余年,曾先后在西安医科大学口腔医学院和华西口腔医学院进修学习。擅长种植牙、微创拔牙、唇腭裂手术、颌面部骨折复位内固定、腮腺、颌下腺以及舌下腺以及肿物摘除、三叉神经痛的阿霉素注射治疗等口腔颌面外科手术。

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